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我院两名教师获“黄金服务”职业资格认证


践行习近平总书记对职业教育做出的“产教融合、校企合作、工学结合、知行合一”重要指示,培养出国际化合作“黄金服务”人才,真正满足高端酒店行业以及国际邮轮专业的需求,2017年9月21日,我院旅游外语系主任王文改国际邮轮乘务专业教师王冠群赴昆明参加黄金服务认证CGSP职业资格师资培训班”,获美国饭店协会教育学院(American Hotel & Lodging Educational Institute)颁发的认证证书与徽章。


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此次培训美国饭店协会教育学院“注册饭店业教育培训师”霍京林Alan担任讲师,培训内容包括丰富的理论知识及实践操作课程他向学员们介绍了美国饭店协会教育学院及“黄金服务”认证课程的权威性与含金量,提出“服务有价、价值黄金”的核心理念。通过丰富的案例与生动的讲解,诠释了“黄金服务”的魅力及“黄金服务”七个要素。


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培训课程以创新的教学形式开展,互动游戏、分组讨论、视频案例分析、角色扮演,来自全国各大高星酒店管理层成员们以及全国高等旅游院校酒店业的教师们齐聚一堂,自由地发言,激烈地讨论,与师互动交流,学员与学员之间思维碰撞,大家均表示收获满满。最终,培训考核合格的学员获由美国饭店协会教育学院统一颁发的证书及徽章。


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美国饭店协会教育学院(American Hotel & Lodging Educational Institute)成立于1953年,是全球酒店业职资认证最权威的开发机构之一它被全球15000多家酒店,2300多所院校认可并使用,其中包括喜达屋、雅高、洲际、里兹卡尔顿等全球顶级酒店集团及相关专业排名世界靠前的名牌院校。

“黄金服务”CGSP(Certified Guest Service Professional)是AHLEI根据全球高端服务标准特别研发,针对服务行业以及从事教学与培训的专业人士提供服务行业最高标准的认证课程。全球有200多家酒店参与“黄金服务认证”,只有46家通过。通过此认证的酒店员工服务技能有很大进步,客户口碑也明显提升。