校园新闻

为增强太原市公园服务中心管理及讲解员的技能素养，助力提升太原市公园的服务质量,树立山西旅游良好形象，我院与太原市公园服务中心签署了培训协议，组织了专业教师团队，于2023年10月18日至20日，面向太原市公园服务中心讲解员开展了为期三天的讲解员技能素养提升培训。

培训开班仪式于10月18日上午举行，公园中心主任冯映宏在开班培训上表示此次培训特别邀请了省内旅游培训领域的专业师资团队，针对讲解员的语言表达、形体礼仪、讲解技巧等方面进行了深入的讲解和培训。

接下来的三天，我院全国优秀导游员赵琳洁副教授，旅游管理系范志萍教授、常雪莲副教授，对外交流中心李璇组成的专业师资团队，为公园中心带来旅游专业培训的饕餮盛宴。

开班仪式后，赵琳洁副教授首先开讲导游讲解员服务意识提升与服务礼仪运用。在课堂上赵老师就什么是礼、服务意识、服务态度等方面进行了理论知识的讲解，在理论知识讲解的同时积极与学员互动，反响良好，课堂氛围热烈。

18日下午，李璇老师讲解了服务行为与服务形象。课堂上就仪容仪表、仪态礼仪等方面包括发型、衣着、饰品、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、眼神等，为学员讲解了在服务时的注意要求。

19日上午，常雪连副教授讲授了导游员讲解技能技巧训练。通过介绍讲解员的语言的形式和艺术、讲解的原则、方法与技巧、不同团型旅游团的接待方式的内容讲解，进一步深入指导了讲解员在日常工作中所需注意的技巧技能。

19日下午，范志萍教授进行了讲解词编写实务的授课培训。在讲解词结构教导的基础上，进行创作教导，循循教导的同时引导讲解员们进一步修改自己的讲解内容。

最后一天的培训内容则是由赵琳洁与常雪连副教授带领各公园讲解员进行实地训练，分别实地去往狄仁杰公园与双塔公园，现场指导各公园讲解员的讲解，以及讲解员在进行接待工作时的注意事项。

在三天的培训中，我院专业教师团队通过课堂讲解、案例分析、实际演练等方式，让学员们深入了解了讲解员的工作职责和要求，掌握了更多的服务技能和沟通技巧。受训学员们积极参与，认真学习，课堂氛围热烈。学员们表示，此次培训内容丰富，实用性强，对于提升自己的讲解水平和服务质量有很大的帮助。

太原市公园服务中心相关领导对此次培训给予了高度评价，认为此次培训师资队伍理论知识和现场讲解均功底深厚，对于提升公园服务中心的整体形象和服务水平具有重要意义。

我院相关专业教师团队，多年来一直深耕旅游专业化社会服务，“送教入企”“送教上山”“送教入村”，走进企业、机关、乡村等，开展旅游相关专业知识的培训，指导旅游从业人员素养技能提升，为山西旅游事业输送了一大批高级管理人才的同时，也为山西旅游从业人员的素质提升做出了点滴贡献，真正将“三晋旅游人才的摇篮”美誉传遍三晋大地。