校园新闻

2017年6月8日，我院院长马兆兴应邀，以金钥匙讲师的身份为万狮京华大酒店全体员工做了题为《金钥匙服务哲学与酒店服务质量》的讲座。

在讲座中，马院长主要讲到金钥匙的服务理念以及金钥匙的历史与现状。金钥匙是一个帮客人解决困难的服务专家和服务榜样,是旅途和生活中最可信赖的人，是一个可以感动顾客、感动企业、感动自己的人；金钥匙服务是世界顶级服务品牌，被誉为服务星冠上的钻石!

酒店服务是指酒店为满足顾客的需要而付出的智能和必要的劳动，是酒店的无形和无价商品。而酒店服务质量是衡量一个酒店成功与否的关键环节。如果能在酒店服务融入金钥匙先进的服务理念、真诚的服务思想，并辅之以金钥匙广泛的社会联系和高超的服务技巧，将可以帮助客人解决各种各样的问题，创造酒店服务的奇迹。

此次讲座中，马院长将金钥匙“先利人，后利己，用心极致，满意加惊喜，在客人的惊喜中找到自己富有的人生”的人才培养、服务社会理念渗透到对员工的培训当中，充分发挥了金钥匙学院太原分院在太原地区的职能。今后学院将不断培养更多金钥匙讲师，履行金钥匙分院的职责，全面服务地方经济发展，推进产教融合、校企合作，为企业、为社会不断输送更多的高素质产业大军，推动全市乃至全省的酒店服务业向支柱性产业发展迈进。